Verbesserte User Experience: Tarifoptionen

In der Zeit von 2017 bis 2022 habe ich als User Experience Designer in einem Entwicklungsprojekt für das Geschäftskundenportal eines bekannten deutschen Telekommunikationsunternehmens gearbeitet. Das Projekt umfasste die Umgestaltung des Managementportals für Mobilfunkverträge von Geschäftskunden. Ich war verantwortlich für das Redesign hin zu einer zeitgemäßen benutzungsfreundlichen Bedienoberfläche.

Eine der hervorstechenden Veränderungen innerhalb dieses Vorhabens war die Verbesserung der Tarifoptionenverwaltung für einzelne als auch für mehrere Mitarbeiter (SIM-Karten-Benutzer).

Ein wichtiger Beitrag bestand darin, die Webseitenanzahl für die Tarifoptionenverwaltung von drei auf eine zu reduzieren. Diese Umgestaltung führte zu einer effizienteren und intuitiveren Benutzungserfahrung. Der vereinfachte Prozess erleichterte den Kunden die Verwaltung von Tarifoptionen für ihre Mitarbeiter.

Das Ergebnis dieser Umgestaltung war eine höhere Kundenbindung. Deutlich mehr Kunden des Telekommunikationsunternehmens verwendeten aktiv das Geschäftskundenportal um die Tarifoptionen zu verwalten. Der Erfolg des verbesserten Designs sprach für sich.

In meiner Rolle als User Experience Designer konnte ich in diesem Projekt wirkungsvolle Veränderungen an einem Geschäftskundenportal vornehmen. In Zusammenarbeit mit einem großen Telekommunikationsunternehmen habe ich erfolgreich den Prozess zur Verwaltung von Tarifoptionen umgebaut, hin zu einer benutzerzentrierten und effizienteren Lösung, die positiv von den Nutzern und Produktmanagern aufgenommen wurde.